Zásady vrátenia a výmeny tovaru
Ďakujeme, že ste u nás nakupovali. Spokojnosť zákazníkov je našou najvyššou prioritou a zaviazali sme sa poskytovať vysoko kvalitné produkty a bezstarostný zážitok z nakupovania. Ak nie ste spokojní s nákupom, alebo ak má tovar problémy s kvalitou alebo je poškodený počas prepravy, ponúkame vám prehľadnú a pohodlnú službu vrátenia a výmeny.
1. Oprávnené situácie pre vrátenie/výmenu
O vrátenie alebo výmenu tovaru môžete požiadať za nasledujúcich okolností:
Tovar bol počas prepravy rozbitý alebo viditeľne poškodený;
Doručený tovar nezodpovedá vašej objednávke (nesprávny model, farba alebo množstvo);
Tovar má výrobné chyby alebo problémy s kvalitou, ktoré ovplyvňujú bežné používanie;
Problém nie je spôsobený ľudskou chybou a žiadosť je podaná do 365 dní od doručenia.
⚠️ Ak je vrátenie alebo výmena z osobných dôvodov (napr. sa vám jednoducho nepáči alebo ste si objednali nesprávny tovar), uistite sa, že produkt zostane neotvorený a nepoužitý s neporušeným originálnym balením; náklady na dopravu uhradíme my.
2. Proces vrátenia a výmeny
Aby ste ochránili svoje práva, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Kontaktujte zákaznícky servis: Odošlite žiadosť e-mailom alebo online chatom, vysvetlite dôvod vrátenia/výmeny a poskytnite relevantné fotografie (zobrazujúce problém s produktom, vonkajšie balenie atď.).
Preskúmanie a potvrdenie: Náš popredajný tím preskúma vašu žiadosť do 5 – 7 pracovných dní a odpovie vám e-mailom s riešením.
Vrátenie položky (ak je to relevantné): Pošlite položku späť na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si potvrdenie o odoslaní/informácie o sledovaní.
Potvrdenie vrátenia a vrátenie peňazí:
Vrátenie peňazí spracujeme do 7 pracovných dní od prijatia a overenia vrátenej položky;
Vrátenie peňazí bude vydané na váš pôvodný platobný účet (skutočný čas doručenia závisí od vašej banky alebo platobnej platformy).
V prípade výmeny odošleme náhradnú položku hneď, ako potvrdíme prijatie pôvodnej položky, a o nových informáciách o sledovaní vás budeme informovať e-mailom.
3. Informácie o nákladoch na dopravu
Vrátenie/výmena z dôvodu problémov s kvalitou: Všetky náklady na dopravu hradíme my;
Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Náklady na prepravu tam a späť hradíme my;
4. Dôležité poznámky
Žiadosti o vrátenie a výmenu musia byť podané do 365 dní od doručenia; žiadosti podané po uplynutí tejto lehoty nebudú akceptované;
Pre zaistenie bezpečnej prepravy si prosím vyberte spôsob dopravy so sledovaním a pri vrátení tovaru bezpečne zabaľte. 4. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete podať žiadosť o vrátenie alebo výmenu, kontaktujte náš tím popredajnej podpory:
E-mail popredajnej podpory: Carefulservice@hotmail.com
Zákaznícky servis WhatsApp: 44 7459161777
Načítavanie
